本页以及本页明确所示之文件列明了关于我们的信息，以及我们向您销售之商城网站及Marshall官方商城微信小程序（下称“我们商城”）上所陈列的任何产品或服务（下称“商品”）时所依照的符合法律法规规定的条款及条件（下称“条款”）。

本条款适用于我们向您销售商品的任何行为。请在我们商城订购/购买任何商品前仔细阅读本条款，并确保您已理解本条款的含义。请注意，订购/购买任何我们的商品，即表示您完全同意受到本条款以及本条款中明确所述之其他文件的约束。

您在注册前，将被要求确认接受本条款。如果您拒绝接受本条款，您将无法从我们商城订购/购买任何商品。

我们有权根据需要不时修改或更新本条款，如您在我们更新本条款后继续订购/购买任何我们的商品，即意味着您同意接受本条款之更新并愿意受其约束。

1.关于我们

1.1 我们运行网站www.marshall.cn及Marshall官方商城微信小程序。我们，马歇尔电子（深圳）有限公司，经Marshall品牌方授权负责Marshall产品在中国大陆地区的进口、出口、分销、销售并管理社交媒体账号等。

1.2 如需联系我们，敬请参见“联系我们”页面。

2.我们的商品

2.1 我们商城上的商品图片仅供直观说明之用。尽管我们已尽一切努力来保证产品显示的准确性，但是我们无法保证您电脑的色彩显示能够准确地反映商品的颜色。您所购买的商品可能与这些图片略有差异，请以实物为准。

2.2 尽管我们已尽一切努力来保证产品信息的准确性，但是我们商城上所示的产品大小、重量、容量、尺寸和衡量数据均来自内部实验室，于特定测试环境下所得（详见各项具体说明），实际使用中可能因产品个体差异、软件版本、使用条件和环境因素等不同略有不同，请以实际使用的情况为准。

2.3 由于产品批次和生产供应因素等实时变化，商品的包装可能与我们商城上所示的包装有所不同，请以您收到的实物为准。如遇确有进行修改和调整必要的情形，恕不专门通知，请以官网或页面实时信息为准。

2.4 我们商城上所示的所有商品售完即止。如果您所订购的商品无货，我们将尽快通知您，我们亦不会处理您的订单。

3.使用我们的商城

3.1 您对我们商城的使用受到《隐私政策》的保护和约束。请仔细阅读《隐私政策》的相关内容，因为这些内容亦包括了适用于您的重要条款。

3.2 您在使用我们商城过程中所获取的全部产品相关信息以及咨询信息，均不得以营利目的或者不正当目的披露或者兜售给任何第三方，否则，我们有权追究您的相关法律责任。

4.我们如何使用您提交的相关信息

4.1 我们仅根据《隐私政策》内容规范使用您提交的相关信息。请仔细阅读《隐私政策》的相关内容，因为其包括了适用于您的重要信息。

4.2 如您需要查询、更正、删除您提交的相关信息或者需要注销您的帐户，请查阅《隐私政策》相关内容。我们尽可能给您控制权，但其中可能有某些例外情况，例如我们可能因法律原因而需要保存相关信息。针对您的某些要求，我们也需要先确认您的身份，之后才按照《隐私政策》及相关法律规定采取相应行动。

5.合同成立

5.1 我们的订购/购买流程允许您在向我们提交订单前核查并修改任何错误。请仔细阅读和核查订购/购买流程中每一页上的内容。

5.2 在下单后，您可能将收到我们发出的一项通知，确认我们已收到您的订单。但是请注意，这并不意味着您的订单已被接受。在以下第5.3条所述情况下，我们才接受了您的订单。

5.3 我们将向您发送一项通知，确认商品/订单已发货（下称“发货确认”），从而向您确认我们接受了您的订单。双方之间的合同仅在我们向您发出发货确认后方才成立。在任何情况下，您均不得以向不特定群体转售为目的向我们购买商品。

5.4 如果我们无法为您提供商品（例如由于商品无库存或不再生产，或由于我们商城上的价格错误，如以下第7.4条所述），我们将尽快通知您取消订单。同时我们会将您的购买需求转发给我们的授权分销商，授权分销商将在五个工作日内联系您。授权分销商有权自行决定是否接受您的购买需求。我们与授权分销商均为独立的主体，我们不对授权分销商与您之间的交易或往来承担任何责任。

5.5 企业购：企业购指成交对象为具有独立法人资格或合法注册的企业客户。

6.配送

6.1 请通过发货确认或“我的订单”中列明的物流信息查询您所订购/购买商品的预计送达日期。上述预计送达日期仅供参考，实际送达时间受到天气、季节、交通状况和政府管制要求等多种因素的影响，可能超出上述预计送达时间。我们通知的任何交货日期均仅为预计日期，您可以通过物流信息查询商品的物流派送状态。

6.2 当我们将商品配送至您提供的地址（或我司委托的快递公司默认配送至距离您最近的快递代收点）后，配送即完成，我司的配送义务即已经履行完毕。

6.3 在配送完成后，商品毁损、灭失的风险将由您自行负责。

6.4 在配送完成且我们全额收到货款（包括所有相关的配送费）后，您将拥有商品的所有权。但是，有关商品的一切知识产权仍应属于我们或其他有关权利人所有，您并不因购买获得任何商品的知识产权的转让、许可或授权。

6.5如您长时间未签收商品，则我们会自发货之日起第十日系统自动默认您已签收该商品；如您签收商品的时间与系统默认签收商品的时间不一致，以二者中较早者视为您的签收时间。

6.6请注意，部分地区（例如，偏远地区）我们无法在约定的时间内配送。如需了解更多详情，或如果您有关于订单配送的任何疑问，请与客服联系。

6.7 我们仅接受配送地址在中国大陆地区（不包括中国港、澳、台地区及国外）的订单。

7.价格

7.1 商品的价格如我们网站或商城小程序上不时更新的报价所示。我们将尽最大限度的合理注意义务，以确保商品价格在发布时是准确的。但是，如果您发现所订购/购买之商品的价格有错误，我们将根据7.4条采取相应措施。

7.2 我们商品的价格可能不时变更，但是价格变更不会影响我们通过发货确认/已确认的任何订单。

7.3 商品的价格已包括增值税（若适用），增值税率采用购买商品时中国相关现行税率。但是，如果在您下单之日起至配送之日期间增值税率变更的，我们将调整您需支付的增值税，除非您在增值税率变更生效前已全额支付了商品价款。

7.4 我们商城上线了大量商品。尽管我们已尽最大限度的合理注意义务，但是并不排除我们商城上的部分商品报价有误的可能。如果我们发现商品价格有误，我们将通知您，并允许您选择以准确的价格继续购买商品或撤销订单。我们在收到您的指示之前不会处理您的订单。如果我们在订单处理过程中无法通过您提供之联系信息联系到您，我们将把订单视作已被撤销，并采用书面方式通知您。请注意，如果商品价格明显错误、存在重大误解或显失公平，并且应当能够合理推定此价格是错误的，我们无须以错误（更低）的价格向您提供商品。如果您已为商品付款，我们将尽快全额无息退款。

8.付款

8.1 您可通过在我们商城上可用的付款方式进行支付，具体以页面展示为准。

9.损失赔偿

9.1 除另有规定外，我们在任何情况下均不因合同产生或与之相关产生的责任就包括但不限于下列事项对您负责，无论是因合同、侵权（包括过失）、违反法定义务或其他原因：

a. 利润、销售、业务或收入损失；

b. 数据、信息或软件丢失或损坏；

c. 业务机遇损失；

d. 预期的开支节省的损失；

e. 商誉损失；或

f. 任何间接或后果性损失；

g.其他我们认为不应承担的损失。

9.2 除另有规定外，对于因合同产生或与之相关产生的其他损失，我们对您的总体责任（无论是因合同、侵权（包括过失）、违反法定义务或其他原因）在任何情况下均不得超过商品的实际购买价格。

9.3 除非本条款中明确另行约定，我们并未作出关于商品的任何声明、保证或承诺。任何因法律、行政法规或其他暗示或加入本条款的声明、条件或保证在法律允许的最大范围内均被排除。尤其是，我们并不负责确保商品适合您的用途。

10.我们的权利与责任（如果您是消费者）

仅当您是消费者，方才适用第10条规定。

10.1 如果我们未能遵守本条款，我们将对您遭受的损失或损害（因我们违反本条款或我们的过失导致的可预见的结果）负责，但是我们并不对无法预见的任何损失或损害负责。如果损失或损害明显是我们违约的结果，且是你我双方在签订合同时预期到的，则认为是可预见的。该条规定仍然受到第9条条款之约束。

10.2 我们提供商品仅供自用。您同意不将商品用于任何商业、业务或再销售目的，对于任何利润损失、业务损失、业务中断或业务机遇损失，我们对此均不负责。如果我们有合理理由认为您购买商品并非仅为自用，或将其用于商业、业务或再销售，或存在其它违法事项，我们保留拒绝或取消您订单的权利。

10.3 我们会定期排查异常订单风险用户，通常异常订单会在1-3个自然日被识别，我们会经过多方信息复核后，如有异常订单风险，我们会保留对该订单进行包括拦截包裹、暂停发货、款项原路返回处理，如有严重风险订单，我们会对账号进行封禁处理，因此承诺的物流发货时间以及用户体验无法保证。

在下列情形下，我们认为您存在异常订单风险，我们有权拒绝向您销售我们的商品：

a.我们有合理理由认为您利用系统性漏洞或者特惠价格购买商品后进行二次销售的；

b.不合理地大批量购买商品的；

c.其他我们认为异常的购买行为，包括但不限于付款金额异常、收货地址异常、购买账号异常等。

10.4 对于以下情况，我们不会以任何方式免除或限制我们的责任：

a. 我们的产品存在缺陷造成您的人身伤害的；或

b. 因我们的故意或重大过失造成您的财产损失的。

11.超出我们控制范围的事件或不可抗力

11.1 对于因超出我们控制范围的事件或不可抗力导致我们未能履行或延迟履行合同项下任何义务的，我们不予负责或承担责任。超出我们控制范围的事件或不可抗力如第11.2条所定义。

11.2 超出我们控制范围的事件或不可抗力是指任何超出我们合理控制的行为或事件，包括但不限于第三方罢工、停业或其他劳工行动、内乱、暴乱、侵略、恐怖袭击或恐怖袭击威胁、战争（无论是否公开宣战）或战争威胁或战争准备、火灾、爆炸、暴风雨、洪水、地震、地层下陷、传染病或其他自然灾难、或公共或私人电信网络故障、或无法使用船运、航空、汽车运输或其他公共或私人交通方式等。

11.3 若发生任何一项超出我们控制范围的事件，影响履行我们在合同项下之义务的：

a. 我们将在合理情况下尽快联系您，通知这一情况；以及

b. 我们在合同项下的义务将会暂停，履行我们义务的时间将会延长，延长时间为超出我们控制范围的事件的延续时间。若超出我们控制范围的事件影响我们向您配送商品，我们将在该事件结束后与您协商安排新的配送日期。

12 联系方式

12.1 如果我们必须联系您或向您发出书面通知，我们将通过电子邮件、短信通知或预付费邮件等方式发送至您在订单中所提供的联系方式。

13.其他重要条款

13.1 我们可单方决定将合同项下的全部或部分权利和义务转让给另一个主体，但是这不会影响本条款下您的权利或我们的义务。

13.2 只有在取得我们的书面同意后，您才可向其他人转让本条款下的权利或义务。

13.3 本合同是由您和我们之间签订。任何其他人均无权执行本合同的任何条款。

13.4 本条款的每一条均是独立的。如果任何法院或相关机构认为其中任何内容是违法的或无法执行的，并不影响其余内容的效力，其余内容依然具有完全效力。

13.5 如果我们未能坚持要求您履行本条款下的任何义务，或如果我们并未行使针对您的权利，或者我们延迟采取行动的，这并不意味着我们已放弃了针对您的权利，亦不意味着您无需遵守这些义务。如果我们确实放弃对您的违约行为进行追究，我们将会采用书面形式，而这亦不意味着我们将自动放弃追究您今后的违约责任。

14.客户服务

14.1 客服联系方式及服务时间

在线服务:点击官网客服对话图标

品牌微信客服:搜索 “Marshall马歇尔” 微信公众号

品牌电话客服:拨打 4000-555-036

服务时间:周一至周日 9:00-18:00 （法定节假日休息）

14.2 关于页面信息

a.以上页面中的产品图片及视频内容仅作示意,实物产品效果（包括但不限于外观、颜色、尺寸）可能略有差异，请以实物为准。

b.以上页面中的数据为理论值，均来自内部实验室，于特定测试环境下所得（请见各项具体说明），实际使用中可能因产品个体差异、软件版本、使用条件和环境因素等不同略有不同，请以实际使用的情况为准。

c.为提供尽可能准确的产品信息、规格参数、产品特性，我司可能实时调整和修正以上页面中的文字表述、图片效果等内容，以求与实际产品性能、规格、指数、零部件等信息相匹配。由于产品批次和生产供应因素等实时变化，请以官网或页面实时信息为准。中国大陆地区消费者购买的产品实物，请以中文标签规格为准。

14.3 关于收货

先验货再签收。收货时请您务必当场拆开快递包装并作如下核对和查验:

a.核对商品名称、数量、颜色等是否与订单相符。如果不相符，请拒收并联系我们为您更换，请勿拆开商品彩盒包装。

b.查验商品是否存在由于外包装破损或变形造成的外观损伤。如发现商品外观存在损伤，请拒收并联系我们为您更换。

14.4 售后服务

通过企业采购频道购买的商品不支持七天无理由退货，如有问题，可以优先联系客服沟通处理。

14.4.1 换货政策

符合以下条件可以申请换货：

自客户收到商品次日0时起15个自然日内，若商品出现非人为损坏质量问题，可享受免费换新服务。退回商品要求外观完好，商品、包装、配件齐全。

以下情况我们有权拒绝换货：

自签收次日0时起超过15个自然日提出换货要求的；

换货商品不齐全，或外观人为原因导致受损；

发生非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私拆或改装、进异物（水、油、沙等）、未按说明书指引使用和操作所造成的商品故障问题；

撕毁，涂改序列号或防伪标签；

已完成真伪查验或产品注册等操作；

因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的商品；

客户退回商品与Marshall发出商品不符；

换货审核通过后的7个自然日内未联系客服提供正确寄回单号；

政策所述其他情况。

a. 换货指引：

如果您收到的商品需要办理换货，请您在收到商品后15个自然日内联系在线客服处理换货。沟通确认后请按以下方式操作。

1）进入Marshall官方商城；

2）进入“我的订单”页面找到对应订单；

3）如未确认收货请先点击确认收货，后点击需要换货商品下方的“申请售后”按钮发起换货申请。如果没有申请售后的按钮，请联系客服处理。

我们将在 1 至 2 个工作日内审核您的换货申请，我们目前暂不提供上门取件服务，您可以联系快递承运商自行安排寄回。我们将在收到您寄回的原商品并验收无误后的48小时内完成换货商品的发出。

*售后审核时效在活动及节假日期间可能会有延迟，敬请谅解。

b. 换货运费：

因商品本身质量问题导致的换货，我们将承担换货双程运费。非商品本身质量问题导致的换货，客户需自行承担退货运费。未经沟通的退货到付费用，经Marshall确认后将按责任方进行划分，客户需承担的部分，Marshall有权要求客户承担。

14.4.2 维修服务

a. 免费维修：

翻新类产品：商品在签收后 1 年内（含 1 年），若出现非人为质量问题可享受免费维修服务，不能维修则直接予以更换。为方便维修商品，寄回时请尽量使用原包装，并将配件同时寄回。（对商品擅自拆机、改装的，不再享有免费维修服务）

全新产品：商品在签收后 15个月内（含 15个月），若出现非人为质量问题可享受免费维修服务，不能维修则直接予以更换。为方便维修商品，寄回时请尽量使用原包装，并将配件同时寄回。（对商品擅自拆机、改装的，不再享有免费维修服务）

b. 付费维修：

对于超过质保期（1 年）和人为损坏的商品，我们提供收费维修服务。如不能维修，我们提供以换代修服务。具体费用根据不同商品和具体情况进行确定。

如出现以下情况亦不予以免费保修：

发生人为的非商品本身质量问题导致的碰撞、烧毁等事故；

发生非官方说明书指导的私自改装、拆解等行为而造成的损坏；

未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；

在无官方说明书指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；

因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的使用不当导致的损坏；

因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通、鼠咬等不可抗拒力造成损坏的商品；

c. 维修后商品的保修期限：

维修后商品的保修期限为下列期限中的较长者：

原保修商品的剩余保修期限（若原商品依旧在保修期内）；

商品维修或更换零配件后交付您之日起90个自然日内；

适用的法律法规规定的期限。

d. 维修预估时间：

待维修商品运输到维修中心后， Marshall维修中心会在两个工作日内签收。签收后，工程师预计在三到七个工作日内完成维修或换货（如需）工作，以上工作完成后商品会在三个工作日内由Marshall指定快递承运方送还给您。

*实际维修时间视具体情况而定，请您谅解。

*特别注意：

1.对常规款产品的本身商品质量问题在质保期限内提供符合本条款规定的免费维修等售后服务。

2.对特别款产品（限量款、联名款、特别定制款）外观件（箱体，网面等）的质量问题无法提供维修等售后服务，请妥善保管。

维修费用：

维修费用取决于具体问题和商品的保修状态。如果商品出现的问题在保修范围内，您无须支付维修费用；如果问题不在保修范围内，则您需要支付保外维修费用。

对您送修的商品进行检查后，我们将根据您送修商品的具体情况向您作出维修费用报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后，我们将尽快对您的商品进行维修并寄还给您。根据具体情况（例如出现物料缺货，商品不可维修等），在获得您的同意后，我们会按照以换代修的方式来为您提供服务。

请注意：付费维修服务中更换下来的旧部件将由我们统一安排进行环保处理。如果您需要将更换下来的旧部件寄回给您，请在付费完成后联系客服告知您的需求，客服将为您安排寄回。如客户在付费完成后未明确提出寄回旧部件的要求，则视为客户放弃旧部件的所有权，我们将统一处理。

其他须知：

所有换货、维修服务均需您提供：产品购买凭证、产品防伪标贴等证明材料。

如有赠品，退货时需确保赠品完好且一并退回，如果赠品未一并退回，Marshall有权要求您按照对应的赠品价格支付赠品价款。换货时无需寄回。

因商品本身质量问题依照法律规定需Marshall承担运费的退换货，寄回时请先垫付运费，退换货完成后可联系客服退运费（不含保价费），保外维修的除外，保外维修的需您自行承担运费。

*特殊情形：

•限量款、联名款产品：由于产品外观为特别限量版，质保期内出现外观质量问题仅支持常规款换新。

•特别定制款产品：限量供应，拆封后不支持退换货。

15.管辖

15.1 本条款受到中华人民共和国大陆地区法律管辖。

15.2 马歇尔电子（深圳）有限公司住所地有管辖权的人民法院拥有排他性司法管辖权，以解决任何因合同或其标的、成立（包括非合同性争议或权利主张）产生或与之相关产生的任何争议或权利主张。

发布及生效日期：2026年5月12日发布，2026年5月12日生效。