服务与维修
为您的 Marshall 产品提供维修申请、维修处理和进度查询指引。
维修服务说明
免费维修
全新产品： 商品在签收后 15个月内(含 15个月)，若出现非人为质量问题可享受免费维修服务，不能维修则提供以换代修服务。为方便维修商品，寄回时请尽量使用原包装，并将配件同时寄回。(对商品擅自拆机、改装的，不再享有免费维修服务)
翻新类产品： 商品在签收后 1 年内(含 1 年)，若出现非人为质量问题可享受免费维修服务，不能维修则提供以换代修服务。为方便维修商品，寄回时请尽量使用原包装，并将配件同时寄回。(对商品擅自拆机、改装的，不再享有免费维修服务)
付费维修
超过质保期或因人为原因造成损坏的商品，我们提供收费维修服务，如不能维修，我们提供以换代修服务。具体费用将根据商品问题和检测结果确定。
维修服务流程
您可以打开微信搜索 Marshall 官方商城小程序，在商城小程序订单上申请订单维修，也可以点击页面上的申请维修按钮进行在线排障及维修申请。
① 准备维修信息
请准备产品信息（如产品型号、颜色）、产品序列号、购买凭证、联系方式、回寄地址和问题描述。
→
② 点击申请维修
点击页面中的“申请维修”按钮，并根据 Marshall 产品专家的排障提示解决问题或者继续报修，如需继续报修，则您会收到服务验证码及报修流程说明，且页面会提示下步操作。
③ 寄送维修产品
请按照维修页面指引或客服指引在维修申请上填写对应产品信息，并安排需要维修的产品进行寄送。为方便维修，请尽量使用原包装，并将相关配件一并寄回。
→
④ 维修中心签收
产品到达维修中心后，Marshall 维修中心预计将在 2 个工作日内完成签收。
⑤ 检测与维修
签收后，工程师预计在 3 至 7 个工作日内完成检测、维修或必要的更换处理。
*实际维修时间视具体情况而定，请您谅解。→
⑥ 费用确认
超出免费保修范围的产品，维修中心将在检测后通过短信或者微信订阅消息提供维修报价；您确认付款后继续维修。如对检测或者报价有异议，您可以选择不继续维修，我们会安排终止维修并回寄您的产品。
⑦ 寄回产品
维修或处理完成后，产品将在 3 个工作日内由 Marshall 指定快递承运方寄回。
Marshall
服务与维修
微信客服：搜索“Marshall马歇尔”微信公众号
电话客服：4000-555-036
服务时间：9:00-18:00（法定节假日除外）
申请维修
常见问题解答
一、什么是寄修服务？
您在维修时可能遇到距离远、路程耗时长、不方便亲自到店等情况，为了让您更便捷地享受丰富的专业服务，您可选择 Marshall 寄修服务：
✓ 足不出户：您只需在线上提交维修申请，通过快递方式将设备邮寄至 Marshall 服务中心，无需亲自到店，节省您的时间和费用。
✓ 维修进度实时查询：自您申请服务到设备返回，全过程您可以登录 Marshall 产品中心微信小程序实时查询维修进度。
✓ 服务过程步步放心：我们会通过电话或短信等方式让您知悉服务过程，做到步步放心。
二、如何查询寄修进度？
您可以进入“Marshall产品中心”微信小程序，点击页面下方【服务】-【...】进入售后服务界面-【服务记录】查看进度。也可联系人工客服咨询进度。
三、运费相关说明
1.保修期内且非人为质量问题寄修服务：
往返运费由我们承担。可以在下单过程中选择顺丰上门到付服务或自行寄出时选择【顺丰到付】至维修中心，暂时不支持其他快递的到付。
2.超保或人为损坏产品寄修服务：
寄出运费：需由您自行承担，寄出时请选择【自寄】方式。
寄回运费：若您同意付费维修，我们将顺丰包邮寄回；若您放弃维修或经检测无故障，我们将顺丰到付寄回。
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